Política de Privacidade — Bot de Agendamento via WhatsApp

Esta política descreve como o serviço de agendamento via WhatsApp operado por New Soluções em Software ("nós", "nosso") trata os dados dos usuários que interagem com nosso número de WhatsApp Business para agendar serviços.

1. Quem somos

New Soluções em Software é responsável pelo desenvolvimento e operação deste bot de agendamento, utilizado por empresas parceiras (ex.: salões, barbearias, clínicas) para permitir que seus clientes marquem horários via WhatsApp.

Contato: everaldocardosodearaujo@gmail.com

2. Quais dados coletamos

Ao interagir com o bot pelo WhatsApp, podemos coletar:

• Número de telefone do WhatsApp.
• Nome (quando informado na conversa).
• Conteúdo das mensagens trocadas com o bot, na medida necessária para processar o agendamento (serviço desejado, data e horário escolhidos).
• Metadados técnicos da entrega das mensagens fornecidos pela Meta/WhatsApp (por exemplo, status de entrega e leitura).

Não coletamos dados de pagamento, documentos de identidade ou informações sensíveis através do bot.

3. Para que usamos esses dados

• Processar e confirmar agendamentos solicitados pelo usuário.
• Enviar lembretes e notificações relacionadas ao agendamento (confirmação, alteração, cancelamento).
• Melhorar o funcionamento do bot e diagnosticar problemas técnicos.

Não utilizamos os dados para fins de publicidade, e não vendemos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

4. Com quem compartilhamos dados

• Meta / WhatsApp Business Platform: como provedora da infraestrutura de mensageria, processa as mensagens para entrega técnica, conforme a Política de Privacidade da Meta.
• Empresa parceira (ex.: o salão/barbearia com quem o usuário está agendando): recebe os dados do agendamento (nome, telefone, horário) estritamente para prestar o serviço contratado pelo usuário.

Não compartilhamos dados com outros terceiros além dos listados acima.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos o histórico de conversas e agendamentos pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais, ou até que o usuário solicite a exclusão, conforme descrito na seção 6.

6. Direitos do usuário (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o usuário pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados.
• Acesso, correção ou exclusão de seus dados.
• Revogação do consentimento e encerramento do uso de seus dados pelo bot.

Para exercer esses direitos, envie uma mensagem para everaldocardosodearaujo@gmail.com ou para o próprio número de WhatsApp do bot solicitando a exclusão de seus dados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger os dados armazenados, incluindo controle de acesso e criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) na comunicação com a API da Meta.

8. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL, com a data da última atualização indicada no topo do documento.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados podem ser enviadas para: everaldocardosodearaujo@gmail.com